Chính sách bảo hành

126.vn cam kết bảo hành chính sách rõ ràng, minh bạch cho mọi khách hàng. Mọi máy bán ra tại 126.vn đều có chính sách bảo hành theo từng nhóm sản phẩm, kèm các quyền lợi đặc biệt giúp khách hàng yên tâm sử dụng lâu dài.

1. Thời gian bảo hành theo nhóm sản phẩm

2. Đặc quyền nổi bật của 126.vn

2.1. Thay pin miễn phí

• iPhone Siêu lướt: Pin yếu (dưới 80% tình trạng pin theo iOS) được thay miễn phí trong 10 năm kể từ ngày mua.
• iPhone cũ thường: Pin yếu được thay miễn phí trong 2 năm kể từ ngày mua.
• iPhone mới: Pin yếu được thay miễn phí trong 2 năm kể từ ngày mua.

Khi đến thời điểm pin yếu, quý khách chỉ cần mang máy đến cửa hàng — 126.vn xử lý trong ngày, không phát sinh phí.

2.2. Không khóa mạng trọn đời

Đối với iPhone Siêu lướt và iPhone cũ thường, 126.vn cam kết máy không bị khóa mạng (iCloud lock) trong suốt thời gian sử dụng. Trường hợp máy bị khóa mạng do lỗi từ phía nhà cung cấp, 126.vn chịu hoàn toàn trách nhiệm xử lý hoặc đổi máy tương đương.

2.3. Sửa chữa giảm 20% trọn đời

Sau khi hết hạn bảo hành chính, mọi sửa chữa phần cứng tại 126.vn được giảm 20% so với báo giá thông thường, áp dụng trọn đời cho khách hàng đã mua máy tại 126.vn.

2.4. Thu đổi trọn đời

Đối với iPhone mới và Android mới, khách hàng có thể mang máy quay lại 126.vn để bán lại hoặc đổi sang máy mới hơn vào bất kỳ thời điểm nào. Mức thu/đổi áp dụng theo bảng tại Chính sách đổi trả hoặc theo giá thị trường thời điểm thu đổi.

3. Phạm vi bảo hành

Bảo hành tại 126.vn áp dụng cho:

• Tại cửa hàng: 126 đường 2 Tháng 9, Phường Long Châu, Tỉnh Vĩnh Long.
• Khách ở xa: Có thể gửi máy qua đơn vị vận chuyển về cửa hàng. 126.vn miễn phí ship hai chiều cho các đơn bảo hành.

4. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

Bảo hành sẽ KHÔNG áp dụng trong các trường hợp sau:

1. Máy bị rơi vỡ, móp méo do tác động vật lý từ bên ngoài.
2. Máy bị vào nước hoặc dấu hiệu ẩm ở các bộ phận bên trong.
3. Đã sửa chữa hoặc mở máy tại các đơn vị bên ngoài 126.vn.
4. Cố tình tháo niêm phong hoặc tem bảo hành (nếu có).
5. Hư hỏng do sử dụng sai cách — sạc bằng củ sạc không đạt chuẩn, dùng phụ kiện không tương thích, can thiệp phần mềm gây lỗi.

5. Điều kiện đổi máy “1 đổi 1”

Áp dụng cho iPhone Siêu lướt, iPhone cũ thường (trong thời gian bảo hành):

• Lỗi phần cứng nặng không thể sửa chữa, hoặc sửa chữa không hiệu quả.
• Lỗi tái phát 2-3 lần sau khi đã sửa chữa.

Điều kiện bắt buộc khi đổi máy: Khách hàng phải đăng xuất hết tất cả tài khoản cá nhân (iCloud, Apple ID, Google Account, Samsung Account, mạng xã hội…) trước khi giao máy cho 126.vn. Đây là điều kiện BẮT BUỘC để 126.vn xử lý đổi máy.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận

• Khách hàng mang máy đến cửa hàng 126.vn hoặc gửi máy qua đơn vị vận chuyển.
• Nhân viên ghi nhận thông tin và tình trạng lỗi.

Bước 2: Kiểm tra và xử lý

• Thời gian xử lý tối đa 14 ngày kể từ khi tiếp nhận.
• 126.vn ưu tiên sửa tại chỗ để rút ngắn thời gian.
• Trường hợp lỗi phải gửi bảo hành chính hãng (Apple, Samsung), 126.vn sẽ thông báo trước cho khách và cập nhật tiến độ.

Bước 3: Máy mượn

• Trong thời gian bảo hành/sửa chữa kéo dài, 126.vn có hỗ trợ cho mượn máy tạm để khách hàng tiếp tục sử dụng.

Bước 4: Bàn giao

• Sau khi sửa xong, khách kiểm tra và nhận máy tại cửa hàng hoặc nhận qua đơn vị vận chuyển (126.vn chịu phí ship hai chiều).

7. Liên hệ bảo hành

• Hotline: 0764.126.126
• Quản lý: 0398.126.126
• Email: lienhe@126.vn
• Địa chỉ: 126 đường 2 Tháng 9, Phường Long Châu, Tỉnh Vĩnh Long
• Giờ mở cửa: 8:00 – 20:00 mỗi ngày

126.vn có quyền cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại website này. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật được hiểu là đồng ý với chính sách mới.