Chính sách đổi trả

126.vn cam kết minh bạch trong chính sách đổi trả để khách hàng yên tâm khi mua sắm. Trang này quy định chi tiết các trường hợp đổi máy, bán lại máy cho 126.vn, mức giá áp dụng và điều kiện cụ thể theo từng nhóm sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho các nhóm sản phẩm sau khi mua tại 126.vn:

• iPhone Siêu lướt
• iPhone cũ thường
• Android cũ
• Macbook, iPad, Apple Watch cũ
• iPhone mới chính hãng
• Android mới chính hãng

Lưu ý: iPhone Thanh lý KHÔNG áp dụng chính sách đổi trả. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi mua. Tham khảo thêm chính sách bảo hành đối với nhóm này.

2. Định nghĩa “Đổi” và “Bán”

Trong chính sách này, hai khái niệm được hiểu như sau:

• Đổi: Khách hàng trả lại máy cũ và lấy máy khác, có thể bù trừ chênh lệch giá.
• Bán: Khách hàng bán lại máy cho 126.vn để nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản.

3. Thời điểm tính ngày đổi trả

• Mua tại cửa hàng: Tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
• Mua online (ship đi): Tính từ ngày khách hàng nhận máy (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).

4. Chính sách đổi trả cho máy QUA SỬ DỤNG

Áp dụng cho: iPhone Siêu lướt, iPhone cũ thường, Android cũ, Macbook/iPad/Apple Watch cũ.

5. Chính sách đổi trả cho máy MỚI

Áp dụng cho: iPhone mới chính hãng, Android mới chính hãng.

Lưu ý về máy mới: Khi máy mới đã khui hộp và active, máy đã chuyển thành máy đã qua sử dụng và mất giá đáng kể. Vì vậy mức quy đổi 7 ngày đầu (không lỗi) đối với máy mới là 80% giá hóa đơn, không phải 100% như máy đã qua sử dụng.

6. Điều kiện được đổi trả

Để được áp dụng chính sách đổi trả, máy phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Máy còn nguyên vẹn — không trầy xước nặng, không móp méo, không vào nước, không rơi vỡ.
2. Đầy đủ phụ kiện đi kèm — hộp máy, sạc, cáp, tai nghe (nếu có) và quà tặng kèm theo (ốp lưng, dán màn hình).
3. Đã thoát hết tài khoản cá nhân — đăng xuất iCloud/Apple ID, Google Account, Samsung Account và các tài khoản mạng xã hội khác. Đây là điều kiện BẮT BUỘC để 126.vn nhận lại máy.

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ 126.vn qua hotline 0764.126.126 hoặc đến trực tiếp cửa hàng tại 126 đường 2 Tháng 9, Phường Long Châu, Tỉnh Vĩnh Long.

Bước 2: Nhân viên kỹ thuật của 126.vn kiểm tra tình trạng máy, xác minh thời gian mua qua hóa đơn hoặc hệ thống nội bộ.

Bước 3: Áp dụng mức đổi trả theo bảng quy định tại mục 4 hoặc 5.

Bước 4: Hoàn tiền (nếu có) qua chuyển khoản tại chỗ hoặc tiền mặt tùy yêu cầu của khách hàng.

8. Trường hợp 126.vn hết máy thay thế

Trong trường hợp 126.vn không còn máy tương đương để đổi cho khách hàng:

• Khách hàng có thể chọn máy khác có sẵn tại 126.vn (bù chênh lệch giá nếu có).
• Nếu khách hàng không đồng ý đổi máy khác, 126.vn sẽ hoàn lại tiền theo mức quy đổi tương ứng tại bảng trên.

9. Hoàn tiền

Mọi giao dịch hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản tại chỗ ngay sau khi xác nhận đổi trả thành công, hoặc trả tiền mặt tại cửa hàng theo yêu cầu của khách hàng.

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0764.126.126
• Quản lý: 0398.126.126
• Email: lienhe@126.vn
• Địa chỉ: 126 đường 2 Tháng 9, Phường Long Châu, Tỉnh Vĩnh Long
• Giờ mở cửa: 8:00 – 20:00 mỗi ngày

126.vn có quyền cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại website này. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật được hiểu là đồng ý với chính sách mới.