Chính sách bảo mật

126.vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Trang này quy định chi tiết về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại 126.vn.

1. Thông tin 126.vn thu thập

Khi sử dụng dịch vụ tại 126.vn, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

1.1. Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp

1.2. Thông tin tự động thu thập

Khi truy cập website 126.vn, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành
• Trang đã truy cập, thời gian truy cập
• Cookie và dữ liệu tracking từ các công cụ phân tích (Google Analytics, Meta Pixel)

1.3. Thông tin 126.vn KHÔNG thu thập

126.vn KHÔNG thu thập:

• Mật khẩu các tài khoản cá nhân của khách (Apple ID, Google Account, ngân hàng…)
• Thông tin tài khoản mạng xã hội (trừ khi khách chủ động cung cấp để liên lạc)
• Thông tin tài khoản ngân hàng/thẻ tín dụng (giao dịch qua POS được xử lý trực tiếp bởi ngân hàng, 126.vn không lưu thông tin thẻ)

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được 126.vn sử dụng cho các mục đích sau:

1. Xử lý đơn hàng: Liên hệ xác nhận đơn, giao hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp.
2. Bảo hành và chăm sóc sau bán: Tra cứu hóa đơn, xử lý khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật, nhắc lịch bảo dưỡng.
3. Marketing: Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi qua SMS hoặc email cho khách hàng đã đồng ý nhận.
4. Re-marketing trên Meta Ads / Google Ads: Hiển thị quảng cáo phù hợp đến khách hàng đã từng truy cập website.
5. Phân tích và cải tiến dịch vụ: Phân tích hành vi truy cập website (Google Analytics) để cải thiện trải nghiệm người dùng.
6. Tuân thủ pháp luật: Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

126.vn chia sẻ thông tin khách hàng với các bên thứ ba sau, chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ:

126.vn KHÔNG bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba với mục đích thương mại.

4. Bảo mật thông tin

126.vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo vệ thông tin khách hàng:

• Mã hóa kết nối: Toàn bộ website 126.vn sử dụng kết nối HTTPS (SSL).
• Phân quyền truy cập: Chỉ nhân viên được phân quyền mới được truy cập thông tin khách hàng phục vụ công việc.
• Sao lưu định kỳ: Cơ sở dữ liệu được sao lưu thường xuyên để phòng tránh mất mát.

5. Quyền của khách hàng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

Cách thực hiện quyền: Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau:

• Email: lienhe@126.vn
• Hotline: 0764.126.126
• Trực tiếp tại cửa hàng: 126 đường 2 Tháng 9, Phường Long Châu, Tỉnh Vĩnh Long

Thời gian xử lý: 126.vn cam kết xử lý yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

6. Cookie và công cụ tracking

Website 126.vn sử dụng cookie và các công cụ tracking để:

• Ghi nhớ phiên đăng nhập và lựa chọn của khách hàng
• Phân tích traffic qua Google Analytics
• Hiển thị quảng cáo phù hợp qua Meta Pixel và Google Ads

Khách hàng có thể tắt cookie bằng cách thay đổi cài đặt trên trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể không hoạt động đầy đủ khi tắt cookie.

7. Bảo vệ trẻ em

Dịch vụ của 126.vn dành cho khách hàng từ 18 tuổi trở lên. 126.vn không chủ động thu thập thông tin của trẻ em dưới 18 tuổi. Trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi có nhu cầu mua hàng, vui lòng có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.

8. Thay đổi chính sách

126.vn có quyền cập nhật chính sách bảo mật theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế của doanh nghiệp. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0764.126.126
• Quản lý: 0398.126.126
• Email: lienhe@126.vn
• Địa chỉ: 126 đường 2 Tháng 9, Phường Long Châu, Tỉnh Vĩnh Long
• Giờ mở cửa: 8:00 – 20:00 mỗi ngày

Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật được hiểu là đồng ý với chính sách bảo mật mới.